www.shop-direct.ru

8 (499) 504 98 01

0

0

Добро
пожаловать!

Гарантийный срок, ответственность за товар

Ответственность за качество товара и гарантии предоставляются продавцом товара либо заводом-изготовителем.

Возврат и обмен некачественного, поврежденного и некомплектного товара

В соответствии с ГК РФ и Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять либо вернуть некондиционный товар.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Сроки, в течение которых предъявляются претензии к некондиционному товару: в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение 2-х лет.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества или обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, либо на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

На основании п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата средств в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, не считая дня передачи товара. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный либо другой (с выплатой разницы в стоимости или доплатой) в течение 14 дней, не считая дня передачи товара. 
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Отдельные виды товаров не подлежат возврату и обмену (см. ниже).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

Некоторые виды товаров, в случае, когда клиент хочет отказаться от них при условии надлежащего качества, не могут быть приняты продавцом обратно либо заменены.
Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)